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工商時報【蔡鵑如】

各國會議文化不盡相同，萬一沒摸清楚異國文化的眉角，一不小心就可能踩到地雷。為避免捅到馬蜂窩，前往異國開會前，至少得瞭解當地顧客，會議一開始，你只有2分鐘時間建立或搞掉自己的信譽。

■There's often no way to tell how things are going."German clients don't applaud or jump for joy,"he said."No one is going to spontaneously say how much they love this work."

各國的會議文化不盡相同，萬一沒摸清楚異國文化的眉角，一不小心就可能踩到地雷。例如，開會時手機沒關振動，接起響個不停的電話，在歐美都會被視為對他人的不尊重。但，這行為對中國商務人士來說，卻是見怪不怪，出席會議時甚至人手好幾支手機。總部位於法國的Integreon顧問公司執行長高葛爾說，「你有2分鐘時間建立或搞掉自己的信譽。」

為避免捅到馬蜂窩，經常在亞洲拜訪客戶的高葛爾建議，前往異國開會最好提早準備，「你至少得瞭解當地顧客。」以下是前進國際會議前必須遵守的定律：

國際會議的眉角

在某些國家，開會的節奏較鬆散，可能延個幾分鐘開始，如果有人悠悠哉哉晚到，議程還可能重頭來過。但在德、奧和日本，這種亂象絕不可能上演。

總部設於美國舊金山的線上會議平台Do.com創辦人兼執行長沙傑森（Jason Shah）說，和其他各國用戶相較，該網站的日本使用者更可能在開會前幾天，就把鉅細靡遺的會議流程和相關文件傳給與會人士。

沙傑森指出，「日本人非常清楚（會議）還剩多少時間，且絕不會超時。」他說，日本人在開會前就熟讀紙本檔案，如果這場經過縝密規畫的會議超過原定時間，日本人會認為會議徒勞無功，與會者效率太低。

類似狀況也發生在德國和奧地利。Global Context創辦人佛萊德曼指出，在美國，一場妥善策畫但超時的會議，也許代表與會者對主題饒富興趣、討論熱烈，但在德國，若會議拖太長，會被認定各路參與者溝通不良。

對某項主題出爾反爾或群起爭辯，有違中國傳統「給人留面子」的概念。對明顯好笑的答案發笑、當面指出錯誤或太過直白，都可能讓會議失焦。佛萊德曼說，「在中國，腦力激盪這種事不會在會議上發生」他指出，在亞洲若干國家，會議基本上早有預期的結果，不會有太多空間發展新局。早早知道會議的結論能避免與會者爭論或衝突，但這種經驗對西方人來說相當古怪。

了解文化 避免誤會

只要到義大利、西班牙和法國拜訪客戶，慕尼黑Daylight Design設計創新公司執行董事索博，已不會因對方遲到早退動怒，因為他知道，客戶是依據自己排定的時間表出席會議，「他們很自然地更改行程表，通常來來去去。」

這和索博對客戶行為的預期有很大落差，現在他不會在會議室對同一組人馬提交報告，而是讓對方選擇在該現身時到場，而沒聽完整場報告的客戶，可以事後提問或補足資料。

在北美洲開會，從天氣聊到球賽比數，可沖淡會議的嚴肅氣氛。不過在北歐的芬蘭和瑞典，這種和會議主旨無關的討論不被接受，不但可能導致設定好的議程走調，還會被認為浪費大家時間。

在芬蘭等國，人們對話時會出現長時間停頓，讓外地人覺得相當尷尬，佛萊德曼解釋，停頓時是為了在不被打斷下咀嚼消化他人談話內容，如果不瞭解當地傳統而插話，恐將引起另一方的不信任。

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